Видеоинструкция «Как ответить клиенту готовым ответом из базы знаний?»
Сервис «Диалоги», раздел «Чат»
Файл ролика: dialogs-chat-knowledge-reply.mp4
Продолжительность: 00:36

Раскрываемые темы
1. Откройте диалог и прочитайте вопрос клиента
2. Под полем ответа нажмите «+ Ответ из базы знаний»
3. Найдите ответ по слову и выберите его — текст подставится в поле
4. При необходимости дополните текст и нажмите «Отправить»

Результат: Клиент получил точный ответ за пару секунд — без поиска по файлам и переписывания одного и того же.

Таймкоды
00:00  Вступление: «Как ответить клиенту готовым ответом из базы знаний?», раздел «Чат»
00:07  Шаг 1. Клиент спрашивает про гарантию — ответ уже есть в базе знаний
00:10  Шаг 2. Открываем готовые ответы организации
00:16  Шаг 3. Выбираем ответ — текст подставится в поле
00:20  Шаг 4. Текст можно дополнить перед отправкой
00:29  Пояснение. Ответ ушёл клиенту в MAX
00:33  Итог: Клиент получил точный ответ за пару секунд — без поиска по файлам и переписывания одного и того же.