Видеоинструкция «Как ответить клиенту в чате?»
Сервис «Диалоги», раздел «Чат»
Файл ролика: dialogs-chat-reply.mp4
Продолжительность: 00:48

Раскрываемые темы
1. Откройте «Чат» и вкладку «Свободные» — там диалоги без исполнителя
2. Выберите диалог: слева видно, сколько клиент уже ждёт
3. Нажмите «Взять себе» в шапке разговора, чтобы коллеги видели, что диалог занят
4. Напишите ответ в поле внизу
5. Нажмите «Отправить» или Ctrl + Enter — сообщение уйдёт в мессенджер клиента

Результат: Клиент получил ответ в MAX, а диалог закрепился за вами и перешёл во вкладку «Мои».

Таймкоды
00:00  Вступление: «Как ответить клиенту в чате?», раздел «Чат»
00:04  Шаг 1. Во «Свободных» — диалоги, которые ещё никто не взял
00:09  Шаг 2. Анна просит менеджера — открываем её диалог
00:14  Пояснение. Бот ответил сам, а на просьбу позвать менеджера передал разговор сотруднику
00:17  Шаг 3. Берём диалог себе — коллеги увидят, что он занят
00:23  Шаг 4. Пишем ответ — он уйдёт клиенту в мессенджер
00:32  Шаг 5. Отправляем кнопкой или сочетанием Ctrl + Enter
00:37  Пояснение. Ответ ушёл клиенту в MAX
00:40  Пояснение. Диалог теперь во вкладке «Мои»
00:45  Итог: Клиент получил ответ в MAX, а диалог закрепился за вами и перешёл во вкладку «Мои».