Видеоинструкция «Как смотреть статистику обращений?»
Сервис «Диалоги», раздел «Статистика»
Файл ролика: dialogs-stats.mp4
Продолжительность: 00:41

Раскрываемые темы
1. Откройте «Статистику» и выберите период
2. Сверху — главные цифры: люди, обращения, ушло сотруднику, без ответа
3. На графике переключайте показатель, ниже — разрезы по ботам, каналам, дням и часам
4. «Лента событий» объясняет словами, что происходило в разговорах

Результат: За минуту видно, сколько людей написало, сколько вопросов бот закрыл сам и где нужна помощь сотрудников.

Таймкоды
00:00  Вступление: «Как смотреть статистику обращений?», раздел «Статистика»
00:04  Шаг 1. Выбираем период
00:09  Шаг 2. Главные цифры недели: люди, обращения, ушло сотруднику и без ответа
00:15  Шаг 3. Переключаем график на нужный показатель
00:22  Шаг 4. Разрезы: сколько пришло из Telegram и MAX, по ботам, дням и часам
00:27  Шаг 5. Что именно происходило — в ленте событий
00:33  Пояснение. Каждое событие бота и сотрудника описано словами: ответ базы знаний, передача сотруднику, отказ действия
00:38  Итог: За минуту видно, сколько людей написало, сколько вопросов бот закрыл сам и где нужна помощь сотрудников.