Клиенты пишут в мессенджеры — бот отвечает, оператор подхватывает
Telegram, MAX, WhatsApp и ВКонтакте в одном окне, чат-боты по вашему сценарию и база знаний с ИИ, которая отвечает сама. Сложные вопросы уходят живому сотруднику, а не в пустоту.
Что умеют «Диалоги»
Telegram
Бот подключается токеном от @BotFather за пару минут, мастер сам проверит связь. Клиент пишет в привычный мессенджер, фото и документы попадают в карточку диалога.
MAX
Национальный мессенджер подключается в том же мастере. Сообщения идут в общую очередь, а правила площадки о сервисных рассылках соблюдаются автоматически.
Клиент пишет в привычный WhatsApp, а сотрудник отвечает из общего окна — вместе с сообщениями из других мессенджеров. Бот закрывает типовые вопросы, сложное уходит оператору.
ВКонтакте
Чат-бот для сообщества ВКонтакте: отвечает по той же базе знаний, что и в других каналах, а сообщения, которые требуют человека, приходят операторам в общую очередь.
Единое окно для операторов
Все обращения из Telegram, MAX, WhatsApp и ВКонтакте приходят в одну очередь. Оператор берёт разговор себе, отвечает с клавиатуры, оставляет внутренние заметки и передаёт диалог коллеге — клиент видит только ответ.
Конструктор чат-ботов
Сценарии собираются на визуальной канве: сообщения, меню, вопросы, условия, переходы. Готовые шаблоны из библиотеки вставляются одной карточкой, а публикация не обрывает клиента посреди разговора.
База знаний, которая отвечает сама
Статьи с ключевыми словами: бот понимает словоформы русского языка, переспрашивает при неоднозначности и передаёт оператору, когда ответа нет. База принадлежит организации и не пропадает, если бота пересобрать.
Семантическая ИИ-модель
Бот ищет ответ по смыслу вопроса, а не только по ключевым словам: «где у вас вход?» и «как к вам пройти?» приведут к одной статье. Если модель не уверена, бот уточнит вопрос или передаст диалог оператору.
Передача живому сотруднику
Клиент в любой момент может позвать человека. Бот проверяет, есть ли свободный оператор, и честно предупреждает, если сейчас никого нет.
Телефония внутри чата
Оператор звонит клиенту прямо из карточки диалога через встроенный веб-телефон, входящие на общую линию приходят всем сотрудникам смены.
Статистика
Обращения, прохождения сценариев, сбои при записи и заявках, пропущенные звонки и время ответа операторов — по дням и часам организации. Выгрузка в файл.
Подключение к вашей системе
Бот умеет записывать на приём, показывать свободные слоты, принимать заявки и присылать напоминания в Telegram, если подключить его к вашей учётной системе через коннектор. Без интеграции работает как справочный бот.
Ссылка и QR-код
У каждого бота есть ссылка и QR-код для сайта, чека и стойки администратора. Метка в ссылке показывает в статистике, откуда пришли люди.
Вход через Госуслуги (ЕСИА)
Сотрудники входят в сервис учётной записью Госуслуг — без отдельных логинов и паролей. Удобно государственным и медицинским организациям.
Подробный журнал действий
Записывается каждое действие: кто открыл переписку, ответил клиенту, передал диалог, изменил сценарий, базу знаний или настройки — с датой и временем. Спорную ситуацию можно восстановить по шагам.
Согласие на обработку данных
Перед первым сбором персональных данных бот спрашивает согласие и хранит его вместе с версией политики. Данные хранятся в России.
Один сервис — разные отрасли
Отраслевые шаблоны сценариев и наборы ответов ставятся одной кнопкой, а слово «пациент» или «клиент» в интерфейсе выбирает сама организация.
Клиника или медцентр
Чат-бот в MAX или Telegram записывает к врачу и принимает вызов на дом, а в Telegram ещё и напоминает о приёме.
Интернет-магазин и сервис
Статус заказа, ответы на типовые вопросы, передача сложных случаев менеджеру.
Госучреждение и НКО
Справочный бот по регламентам и срокам с базой знаний в сотни статей и переключением между группами обращающихся.
И любая другая работа с людьми
Везде, где людям нужно отвечать быстро и одинаково хорошо: клиентам, пациентам, заявителям, ученикам, жильцам или собственным сотрудникам. Сценарий и база знаний настраиваются под вашу задачу, а слово, которым бот называет собеседника, выбираете вы.
От заявки до первого диалога в Telegram — за день
Заводим организацию
Создаём рабочее пространство и учётные записи сотрудников. Роли: администратор, редактор сценариев, оператор, наблюдатель.
Подключаем мессенджеры
Telegram подключается за несколько минут. Бота MAX сначала проверяет модерация площадки — заведите его заранее. WhatsApp и ВКонтакте настроим вместе с вами.
Ставим сценарий
Выбираем шаблон из библиотеки или собираем свой на канве, наполняем базу знаний ответами.
Работаем
Операторы отвечают в едином окне, бот закрывает типовые вопросы, статистика показывает, где узкое место.
Позвонить клиенту, не выходя из чата
Если у организации подключена виртуальная АТС Softats, у оператора «Диалогов» появляется веб-телефон: исходящий звонок из карточки диалога, входящие на общую линию — всем сотрудникам смены, пропущенные и время ответа — в той же статистике, что и сообщения.
Рабочее место под клавиатурой
Стрелки — соседний диалог, Enter — ответ, Esc — закрыть карточку. Смена разбирается сверху вниз без мыши.
Каждому — своя роль
Администратор, редактор сценариев, оператор и наблюдатель видят и меняют только то, что им положено по роли.
Посмотрите, как это работает, — по минуте на функцию
12 коротких уроков по «Диалогам»: от ответа клиенту до подключения мессенджеров и статистики.
Покажем «Диалоги» на ваших задачах
Оставьте контакт — проведём демонстрацию на тестовых данных, поможем составить первый сценарий и подключить мессенджеры.
Вопросы и ответы
Нужен ли программист, чтобы запустить бота?
Нет. Сценарий собирается на визуальной канве из готовых блоков, а для типовых задач есть библиотека шаблонов: справочный бот, запись на приём, вызов врача на дом. Ответы на частые вопросы вы пишете в базу знаний обычным текстом.
Что произойдёт, если бот не поймёт вопрос?
Бот предложит варианты, если нашёл несколько похожих ответов, а если не нашёл ничего — передаст диалог оператору или предложит оставить контакт для звонка.
Можно ли подключить «Диалоги» к нашей CRM или медицинской системе?
Да, через коннектор: бот получает от вашей системы свободные слоты, записывает на приём, принимает заявки и присылает напоминания в Telegram. Без интеграции сервис работает как справочный бот и рабочее место оператора.
Где хранятся переписка и данные клиентов?
Переписка и данные клиентов в «Диалогах» хранятся на серверах в России; сами сообщения по пути проходят через серверы мессенджера, у Telegram и WhatsApp они за рубежом. Перед первым сбором персональных данных бот запрашивает согласие и сохраняет его вместе с версией политики.
Сколько стоит?
Абонентской платы нет, и стоимость не зависит от числа операторов. Звонки из чата оплачиваются по тарифам виртуальной АТС. Оставьте заявку — рассчитаем и покажем сервис на демонстрационных данных.