Видеоуроки по настройке АТС и «Диалогов» — по минуте на функцию

Мессенджер «Диалоги»

Переписка с клиентами в мессенджерах, боты, база знаний и статистика.

Чат с клиентами

0:48

Как ответить клиенту в чате?

1. Откройте «Чат» и вкладку «Свободные» — там диалоги без исполнителя
2. Выберите диалог: слева видно, сколько клиент уже ждёт
3. Нажмите «Взять себе» в шапке разговора, чтобы коллеги видели, что диалог занят
4. Напишите ответ в поле внизу
5. Нажмите «Отправить» или Ctrl + Enter — сообщение уйдёт в мессенджер клиента

Описание и таймкоды Скачать ролик

0:38

Как оставить заметку и передать диалог коллеге?

1. Откройте диалог во вкладке «Мои»
2. Нажмите «+ Внутренняя заметка», напишите пояснение для коллеги и сохраните — клиент её не увидит
3. Нажмите «Ещё» и в списке «Передать…» выберите сотрудника
4. Диалог перейдёт к коллеге: его имя появится в шапке разговора

Описание и таймкоды Скачать ролик

0:36

Как ответить клиенту готовым ответом из базы знаний?

1. Откройте диалог и прочитайте вопрос клиента
2. Под полем ответа нажмите «+ Ответ из базы знаний»
3. Найдите ответ по слову и выберите его — текст подставится в поле
4. При необходимости дополните текст и нажмите «Отправить»

Описание и таймкоды Скачать ролик

0:30

Как закрыть диалог и найти его потом?

1. Откройте диалог, в котором вопрос решён
2. Нажмите «Ещё» → «Закрыть диалог»
3. Закрытый разговор уходит из очереди; продолжить его можно кнопкой «Переоткрыть и ответить»
4. Найти закрытые диалоги — фильтр «Закрытые» над списком

Описание и таймкоды Скачать ролик

Боты и база знаний

0:48

Как создать бота из шаблона?

1. Откройте «Конструктор» → вкладку «Шаблоны»
2. Выберите шаблон и нажмите «Установить ботом»
3. Назовите бота по его работе и нажмите «Установить бота»
4. На карточке нового бота нажмите «Опубликовать» и подтвердите
5. Привяжите к боту канал кнопкой «Каналы» — после этого он начнёт отвечать клиентам

Описание и таймкоды Скачать ролик

0:59

Как добавить ответ в базу знаний?

1. Откройте «Конструктор» → «Ключевые слова» → «База знаний» и нажмите «Добавить ответ»
2. Запишите вопрос так, как его задают клиенты, и выберите рубрику
3. Перечислите слова, по которым показывать ответ, через запятую — падежи сервис подберёт сам
4. Напишите ответ и сохраните
5. Проверьте фразу во вкладке «Регулярные выражения» → «Проверить фразу»

Описание и таймкоды Скачать ролик

0:42

Как настроить правило по регулярным выражениям?

1. Откройте «Конструктор» → «Ключевые слова» → «Регулярные выражения»
2. В блоке «Срабатывают в любой момент» нажмите «Добавить сюда»
3. Назовите правило, перечислите ключевые слова и выберите, что сделает бот
4. Сохраните и проверьте фразу внизу страницы

Описание и таймкоды Скачать ролик

0:53

Как изменить сообщение бота и опубликовать?

1. Откройте «Конструктор» → «Боты» и нажмите «Открыть» на карточке бота
2. Щёлкните по блоку на экране сценария — откроются его свойства
3. Измените текст и закройте окно: правка сохраняется в черновик
4. Нажмите «Проверить», затем «Опубликовать» и подтвердите

Описание и таймкоды Скачать ролик

0:40

Как проверить бота в эмуляторе?

1. Откройте бота в «Конструкторе» и нажмите «Эмулятор»
2. Нажмите «Запустить» — бот начнёт разговор с приветствия
3. Нажимайте кнопки и пишите ответы, как клиент; справа видно текущий экран и переменные
4. «Начать заново» — пройти другую ветку

Описание и таймкоды Скачать ролик

Подключения и сотрудники

0:52

Как подключить бота MAX?

1. Заведите бизнес-профиль организации на business.max.ru, создайте бота и дождитесь модерации
2. Скопируйте токен бота из бизнес-профиля
3. В разделе «Подключения» нажмите «Подключить MAX» → «Дальше: токен»
4. Вставьте токен и нажмите «Подключить» — подписку на события сервис оформит сам
5. Откройте бота в MAX и отправьте /start: проверка закроется, когда событие дойдёт

Описание и таймкоды Скачать ролик

0:32

Как пригласить сотрудника?

1. Откройте раздел «Сотрудники», блок «Пригласить»
2. Введите почту сотрудника и выберите роль
3. Нажмите «Пригласить» — появится одноразовая ссылка
4. Скопируйте ссылку и передайте её сотруднику лично: пароль он задаст сам

Описание и таймкоды Скачать ролик

Статистика

0:41

Как смотреть статистику обращений?

1. Откройте «Статистику» и выберите период
2. Сверху — главные цифры: люди, обращения, ушло сотруднику, без ответа
3. На графике переключайте показатель, ниже — разрезы по ботам, каналам, дням и часам
4. «Лента событий» объясняет словами, что происходило в разговорах

Описание и таймкоды Скачать ролик

Виртуальная АТС

Схемы входящих звонков в конструкторе, номера, контроль и статистика.

Схема входящего звонка

Номера и подключения

Контроль и статистика