Как создать бота в MAX для организации: от бизнес-профиля до первого сообщения
Шесть шагов: бизнес-профиль на business.max.ru, бот и модерация, токен, подключение к «Диалогам», сценарий и проверка через /start. Плюс ограничения площадки.
Читать Новости
Новости и возможности
Раз-два в неделю рассказываем о возможностях мессенджера «Диалоги» и виртуальной АТС: что появилось, как включить и кому пригодится.
Как создать бота в Telegram через BotFather и подключить его к «Диалогам»
Пять шагов: бот у @BotFather, карточка бота, токен, подключение к «Диалогам» и привязка сценария. Модерации нет — бот готов за несколько минут.
ЧитатьПропущенные звонки клиентов: почему они теряются и как перестать их терять
Как не пропускать звонки клиентов: пять причин, по которым компания не берёт трубку, и что с каждой сделать в схеме звонка.
ЧитатьКолл-центр на виртуальной АТС: из чего он собирается
Очередь и распределение звонков, оператор в браузере, запись, анализ и статистика, а рядом — чаты из Telegram и MAX. Что настраивается в кабинете.
ЧитатьДобавочный номер: что это, как набрать с мобильного и откуда он у компании
Как набрать добавочный номер с мобильного и со стационарного телефона, как сохранить его в контактах и откуда добавочные номера берутся у компании.
ЧитатьЧто такое виртуальная АТС простыми словами и как она работает
Телефонная станция компании, которая живёт в облаке, а не в шкафу офиса. Как проходит звонок, что нужно для работы и чем она отличается от офисной мини-АТС.
ЧитатьТексты для автоответчика и голосового меню компании: готовые примеры
Готовые тексты для автоответчика: приветствие, голосовое меню, нерабочее время, очередь и голосовая почта — и правила, по которым их пишут.
Читать12 видеоуроков по «Диалогам»: по минуте на каждую функцию
Как ответить клиенту, передать диалог коллеге, собрать бота из шаблона и подключить Telegram — короткие ролики без воды, под каждым шаги текстом.
ЧитатьРегулярные выражения: бот зовёт сотрудника на слово «срочно»
Правило срабатывает на ключевые слова в любой форме и делает действие: зовёт оператора, переводит на шаг сценария или отвечает текстом. Проверить его можно, не дожидаясь клиента.
ЧитатьБаза знаний понимает падежи: одно слово — десяток форм
Ключевое слово «скидка» ловит «скидки», «скидку» и «скидками». Цифра на слове показывает, сколько форм найдено, а звёздочка разрешает пропустить слова во фразе.
ЧитатьВеб-телефон: звонить и принимать вызовы прямо в браузере
Оператору не нужен ни аппарат, ни программа: гарнитура, вкладка кабинета и внутренний номер. Статусы, всплывающий входящий и журнал звонков за смену.
ЧитатьTelegram и MAX в одном окне оператора
Сообщения из обоих мессенджеров попадают в общую очередь: свободные диалоги видны всем, взятые — только исполнителю. Подключение бота занимает пару минут.
Читать