Добавочный номер: что это, как набрать с мобильного и откуда он у компании

Добавочный номер — это короткий внутренний номер сотрудника или отдела внутри компании. У компании один городской номер, а за ним десятки телефонов: бухгалтерия, склад, конкретный менеджер. Добавочный номер говорит телефонной станции компании, кому передать звонок. Его ещё называют внутренним.

Обычно он записан после основного номера: «+7 495 123-45-67, доб. 214». Коротко: позвоните на основной номер и после ответа станции наберите цифры добавочного.

Как набрать добавочный номер

1. Позвоните на основной номер компании.
2. Дождитесь ответа станции — приветствия или фразы «наберите добавочный номер».
3. Наберите добавочный на клавиатуре телефона.

С мобильного телефона

Во время звонка откройте экранную клавиатуру: на iPhone — кнопка «Клавиши», на Android — «Клавиатура». Наберите цифры добавочного; нажимать кнопку вызова ещё раз не нужно.

Если подсказки не звучит, а играет музыка или отвечает секретарь, назовите добавочный номер человеку. Часто станция принимает цифры и во время приветствия — можно набрать, не дожидаясь подсказки.

Со стационарного телефона

Добавочный передаётся тоновыми сигналами. Мобильные и почти все современные стационарные аппараты работают в тоновом режиме всегда. Старый телефон, который набирает номер щелчками, нужно перед добавочным переключить в тоновый режим: обычно это переключатель «P/T» на корпусе или клавиша *.

Как сохранить номер с добавочным в контактах

Чтобы не набирать добавочный каждый раз, запишите его в номер контакта через паузу:

• iPhone. Наберите основной номер, затем удерживайте * — появится запятая (пауза), и допишите добавочный: +74951234567,214. Если удерживать #, появится точка с запятой — телефон будет ждать, пока вы сами подтвердите набор добавочного.
• Android. Наберите основной номер, откройте меню номеронабирателя (три точки) и выберите «Добавить паузу» или «Добавить ожидание», затем допишите добавочный. Названия пунктов немного отличаются у разных производителей.

Пауза длится около двух секунд. Если станция компании отвечает дольше, поставьте две-три запятые подряд.

Откуда добавочные номера у компании

Добавочные номера раздаёт телефонная станция компании — офисная мини-АТС или виртуальная АТС. В виртуальной АТС Softats внутренний номер сотруднику добавляют в личном кабинете, внутренних номеров можно завести сколько угодно, а звонки между ними бесплатны — в том числе между филиалами.

Кто куда попадёт после звонка на городской номер, задаёт схема звонка. В голосовом меню каждой цифре назначают действие: «1 — отдел продаж» ведёт звонок на номер или группу сотрудников, «2» — в очередь бухгалтерии. Как это настраивается, показано в видеоуроке про голосовое меню. Что такое виртуальная АТС и чем она отличается от офисной — в статье «Что такое виртуальная АТС простыми словами».