Бот MAX для организации — без программиста и без своего сервера
Клиенты, пациенты и заявители пишут вашей организации в национальный мессенджер MAX (Макс). Бот «Диалогов» отвечает на типовые вопросы сам, ведёт по сценарию и передаёт сложное живому сотруднику, а вся переписка собирается в одном окне операторов.
Что умеет бот MAX в «Диалогах»
Отвечает на частые вопросы
Режим работы, адрес, документы, сроки — из базы знаний организации. Бот понимает словоформы русского языка и переспрашивает, если подходит несколько ответов.
Ведёт по сценарию
Меню, вопросы, условия и переходы собираются на канве. Справочный бот из библиотеки шаблонов работает сразу, без подключения к вашей системе.
Зовёт сотрудника
Клиент в любой момент может попросить человека. Бот проверяет, есть ли свободный оператор, и предупреждает, если сейчас никого нет.
Записывает и принимает заявки
С коннектором к вашей учётной или медицинской системе бот показывает свободное время, записывает и принимает заявки прямо в MAX.
Спрашивает согласие
Перед первым сбором персональных данных бот запрашивает согласие и хранит его вместе с версией политики.
Одна очередь с другими мессенджерами
Если подключены и другие мессенджеры, сообщения из всех приходят операторам в одно окно. Сценарий один — его привязывают к нескольким каналам.
Запуск бота MAX за четыре шага
Дольше всего идёт модерация площадки, поэтому бота заводят заранее. Подготовьте данные компании для профиля, название и описание бота и ответы на частые вопросы. Подробно каждый шаг — в инструкции.
Бизнес-профиль
Организация заводит профиль по ИНН на business.max.ru — его ещё называют бизнес-аккаунтом. Бот принадлежит компании, а не сотруднику.
Бот и модерация
В профиле создаётся бот: название, описание, картинка. Площадка проверяет его и только после этого выдаёт токен — заведите бота заранее.
Токен в «Диалоги»
Токен вставляют в разделе «Подключения». Подписку на сообщения сервис оформит сам: ни адресов, ни серверов настраивать не нужно.
Сценарий и проверка
К каналу привязывают опубликованный сценарий и пишут боту /start. Сообщение появилось в «Чате» — бот работает.
Что в MAX устроено не так, как в Telegram
Ограничения задаёт сам мессенджер, и сервис соблюдает их за вас — настраивать ничего не нужно.
Первым пишет человек
Бот MAX не начинает разговор сам и отвечает тем, кто ему написал. Поэтому ссылку на бота размещают там, где клиент уже ищет связь с вами: на сайте, в письме, на стойке администратора. Ссылку и QR-код выдаёт раздел «Подключения» — кнопка «Ссылка и QR».
Уведомления в MAX выключены
Требования MAX к ботам запрещают служебные сообщения по инициативе бота, поэтому уведомления в канал MAX по умолчанию выключены. Подключённая система получает ответ «не доставлено» и может связаться с клиентом иначе — например, звонком.
Правка карточки — снова модерация
Любое изменение названия, описания или картинки бота площадка проверяет заново. Сценарий и ответы бота в «Диалогах» меняются без модерации: опубликовали — и новые разговоры идут по новой версии.
Видеоурок: подключение в «Диалогах»
Меньше минуты: в уроке показан весь путь в «Диалогах»: «Подключения», «Подключить MAX», токен и проверка первым сообщением. Остальные уроки — про ответы клиентам, базу знаний и сценарии.
Как подключить бота MAX?
Запустим бота MAX вместе с вами
Оставьте контакт — покажем «Диалоги» на демонстрационных данных, поможем составить первый сценарий и подключить бота, когда площадка его одобрит.
Вопросы и ответы
Нужно ли писать код на MAX Bot API?
Нет. С API площадки работает сам сервис: принимает сообщения, отправляет ответы и кнопки. Организация собирает сценарий на канве и пишет ответы в базу знаний обычным текстом.
Можно ли использовать сценарий из Telegram?
Да. Сценарий и база знаний в «Диалогах» не привязаны к мессенджеру: подключите бота MAX и отметьте его канал на карточке сценария. Клиенты обоих мессенджеров получат те же ответы.
Как связать бота MAX с нашей системой?
Через коннектор к вашей учётной или медицинской системе: бот получает свободное время, записывает и принимает заявки прямо в переписке. Без интеграции бот работает по справочному шаблону — отвечает из базы знаний и передаёт вопросы операторам.
Чем бот отличается от канала организации в MAX?
Канал — лента публикаций: организация пишет новости, подписчики читают. Бот — личная переписка с каждым человеком: он отвечает на вопросы, ведёт по сценарию и передаёт разговор оператору. «Диалоги» работают с ботом, а канал ведут в самом MAX — ссылку на бота удобно закрепить в канале.
Сколько сотрудников могут отвечать в одном боте?
Все операторы смены. Бот в MAX один, а в «Диалогах» каждый берёт себе свой диалог, и коллеги видят, кто чем занят. Стоимость от числа операторов не зависит — подробнее на странице тарифов. Тарифы на АТС и «Диалоги»
Можно ли через бота MAX сделать рассылку или напомнить о записи?
Нет. Требования MAX запрещают ботам служебные сообщения по своей инициативе, поэтому уведомления в MAX выключены, а массовых рассылок «Диалоги» не делают. Новости публикуют в канале организации в самом MAX. Если ваша система записи отправит напоминание, она узнает, что оно не доставлено, и сможет позвонить клиенту.