Виртуальная АТС, которую настраивают без специалиста
Это облачная IP-телефония для офиса: ни блок АТС в офисе, ни монтажник не нужны. Городские номера Москвы и Санкт-Петербурга, конструктор схем входящего звонка, голосовой робот с ИИ, запись разговоров и статистика — всё в личном кабинете.
Номер 495 / 499 / 812 — 700 ₽ подключение, 700 ₽ в месяц, 700 минут включено. Без НДС. Все тарифы и стоимость звонков
ИИ-секретарь отвечает на звонки и ведёт разговор сам
В отличие от автоответчика с записанным текстом, голосовой робот на основе искусственного интеллекта понимает живую речь, а не только нажатия кнопок. Отвечает на частые вопросы, уточняет детали и переводит звонок на сотрудника, когда нужен человек. Работает круглосуточно и отвечает на несколько звонков одновременно.
- Понимает свободную речь. Клиент говорит своими словами — без «нажмите 1, чтобы…»
- Семантическая ИИ-модель. Понимает смысл, а не отдельные слова: «вы сегодня открыты?» и «до скольки работаете?» для неё один вопрос
- Отвечает на частые вопросы: режим работы, адрес, цены, условия — по вашим материалам
- Собирает данные: имя, телефон и суть обращения — сотрудник получает их готовыми
- Зовёт человека, если вопрос сложный или клиент просит оператора
- Расшифровка и итог каждого разговора — в личном кабинете
- Блок в конструкторе: робот встаёт в схему звонка — например, только ночью или когда все операторы заняты
Схема звонка собирается мышкой
Выберите номер, перетащите условия и действия, соедините стрелками — схема работает сразу после сохранения. Никаких непонятных окон и технических настроек.
- Условия: время и дата, номер в списке, маска номера
- Действия: звонок на номер или список, очередь, голосовое меню, голосовой робот с ИИ, голосовая почта, переадресация
- Схем на номер — сколько угодно, черновики сохраняются
- На каждый блок есть видеоурок на минуту-две
20 функций виртуальной АТС
Нажмите на функцию, чтобы прочитать, как она работает. У большинства есть короткий видеоурок.
Голосовой робот с ИИ
Ведёт разговор с клиентом сам
Отдельный блок схемы: робот принимает звонок, отвечает на частые вопросы и при необходимости переводит разговор на сотрудника. Подробнее — в разделе о голосовом роботе выше на странице.
Семантическая ИИ-модель
Понимает смысл, а не отдельные слова
Модель сравнивает фразу клиента с вашими материалами по смыслу, а не по совпадению слов, поэтому заранее перечислять все варианты вопроса не нужно. Если уверенности нет, робот уточняет или переводит звонок на сотрудника.
Очередь звонков
Ни один клиент не услышит «занято»
Если все операторы заняты, входящие звонки выстраиваются в очередь и обрабатываются по мере поступления. Клиент слышит приветствие и просьбу подождать. По желанию клиенту сообщается порядковый номер в очереди или играет фоновая музыка.
Звонок на номер
Направить вызов на любой номер
Входящий вызов направляется на указанный номер: внутренний номер в системе, городской, мобильный или SIP-номер.
Звонок на список
Группа сотрудников принимает вызовы вместе
Входящий вызов уходит на созданный вами список номеров. Звонок получает первый свободный сотрудник группы.
Время в диапазоне
Разные сценарии днём, ночью и в выходные
Функция проверяет дату и время поступления вызова и направляет его дальше в зависимости от результата. Позвонившему в нерабочее время можно сообщить режим работы и предложить оставить сообщение.
Номер в списке
VIP-клиенты сразу к своему менеджеру
Функция проверяет наличие звонящего номера в созданном вами списке и направляет вызов на определённого сотрудника.
Голосовое меню
Автосекретарь без участия оператора
Голосовое меню (IVR) работает как автосекретарь офисной АТС или колл-центра. Клиент сам выбирает, какую информацию получить и с каким отделом связаться. Меню может быть многоуровневым.
Голосовая почта
Пропущенный звонок превращается в сообщение
Если телефон занят, выключен или не отвечает, звонки перенаправляются на голосовую почту. Перед записью сообщения проигрывается ваше приветствие или рекламная информация. Вы всегда сможете перезвонить недозвонившемуся клиенту.
Переадресация
Офис днём, мобильный вечером, почта ночью
Входящие переадресуются на другой номер по условиям и расписанию: днём на офисные телефоны, вечером на мобильные, ночью и в выходные на голосовую почту. Переадресация работает на городские, мобильные, междугородние, международные и SIP-номера.
Проверка по шаблону
Маршрут по маске номера
Номер проверяется по маске, и в зависимости от результата вызов уходит дальше. Например, все звонки с номеров в коде 495 направляются в московский отдел продаж, остальные — на отдельных менеджеров.
Чёрный список
Нежелательные номера не дозвонятся
Ограничение входящих: система проверяет номер по списку и направляет нежелательный вызов «в никуда».
Запись разговоров
Каждый разговор сохранён и доступен
Все телефонные разговоры записываются автоматически, хранятся на сервере и доступны для прослушивания в любое время. Запись помогает контролировать выполнение заказов и качество работы с клиентами.
Многоканальность
Линий столько, сколько нужно
Все номера многоканальные. Количество входящих и исходящих линий не ограничено и зависит только от числа подключённых телефонов.
Статистика
Нагрузка операторов в графиках
В личном кабинете доступна статистика в виде графиков: нагрузка операторов по времени и заданным критериям, распределение звонков, пропущенные.
Анализ записей
Найти проблемный разговор за минуту
Фильтруйте записи разговоров по параметрам: максимальная громкость, отклонение от средней громкости и другим. Так проще найти конфликтный разговор среди сотен обычных.
Внутренняя связь
Звонки между сотрудниками бесплатно
Добавляйте неограниченное количество внутренних номеров для сотрудников и объединяйте все филиалы бесплатной корпоративной связью. Звонки по внутренним номерам в нашей сети бесплатны.
Помеченные звонки
Отметить важный звонок и вернуться к нему
Пометьте звонок для дальнейшей обработки. На странице детализации помеченные звонки быстро находятся поиском.
Парковка вызова
Удержать разговор и продолжить с любого телефона
Во время разговора «припаркуйте» абонента, набрав *3 — система озвучит номер парковки. Снять с парковки и продолжить разговор можно с любого внутреннего номера: наберите 9* и озвученный номер. Количество удерживаемых вызовов не ограничено.
*3 — припарковать, 9*номер — снять с парковки Перевод вызова
Соединить клиента с коллегой
Во время разговора наберите *1, номер абонента и #. Вы соединитесь с коллегой; если он готов принять вызов, положите трубку — клиент и коллега свяжутся напрямую. Если коллега отказывается, трубку кладёт он, и вы возвращаетесь к прежнему разговору.
*1 номер # — перевести вызовКакие отчёты получает руководитель — в разделе «Статистика». Как собрать из этих функций колл-центр и как перестать терять звонки — в статьях «Колл-центр на виртуальной АТС» и «Пропущенные звонки клиентов».
Три сочетания, которые стоит запомнить
*1 номер #Перевести вызов коллеге. Если коллега готов принять — кладёте трубку, и они соединяются напрямую.
*3Припарковать разговор: система назовёт номер парковки, клиент слышит музыку ожидания.
9* номерСнять разговор с парковки с любого внутреннего номера — хоть в соседнем кабинете.
Веб-телефон в браузере или любой SIP‑софтфон
Логин — ваш внутренний номер, пароль — от этого номера, оба выдаются в кабинете. Внутри сети набирайте 7 цифр номера, по России — 8 и номер, за рубеж — 810, код страны и номер.
Подойдёт любой софтфон с протоколом SIP и кодеком G.711. Поможем настроить по телефону.
Звонки и переписка в одной команде
Клиенты всё чаще пишут, а не звонят. «Диалоги» принимают сообщения из Telegram, MAX, WhatsApp и ВКонтакте в то же рабочее место, где сотрудник принимает звонки, — одна команда отвечает по всем каналам.
Telegram
Бот подключается токеном от @BotFather за пару минут. Клиент пишет в привычный мессенджер, фото и документы попадают прямо в карточку диалога.
MAX
Национальный мессенджер подключается в том же мастере. Переписка идёт в общую очередь, оператору не нужно переключаться между приложениями.
Клиент пишет в привычный WhatsApp, а сотрудник отвечает из общего окна — там же, где принимает звонки.
ВКонтакте
Чат-бот и сообщения сообщества ВКонтакте — в той же очереди, что и остальные мессенджеры.
Единое окно оператора
Оператор берёт разговор себе, отвечает с клавиатуры, оставляет внутренние заметки и передаёт диалог коллеге — клиент видит только ответ.
Бот закрывает типовые вопросы
Режим работы, адрес, статус заявки и запись на приём — круглосуточно. Бот понимает словоформы и зовёт человека, если не нашёл ответ.
Семантическая ИИ-модель
Бот и голосовой робот понимают смысл вопроса, а не отдельные слова: клиенту не нужно угадывать формулировку ни в чате, ни по телефону.
Передача сотруднику
Клиент в любой момент может позвать человека. Бот проверяет, есть ли свободный оператор, и честно предупреждает, если сейчас никого нет.
Позвонить из чата
Оператор звонит клиенту прямо из карточки диалога через веб-телефон АТС — номер набирать не нужно.
Звонки и сообщения в одной статистике
Пропущенные звонки, время ответа, нагрузка по часам и прохождение сценариев бота — в одном отчёте, по часам вашей организации.
Вход через Госуслуги
Сотрудники входят учётной записью ЕСИА — без отдельных паролей. Удобно государственным и медицинским организациям.
Журнал всех действий
Кто открыл переписку, ответил, передал диалог, изменил сценарий или настройки — каждое действие записывается с датой и временем.
Вопросы и ответы
Чем виртуальная АТС отличается от офисной мини-АТС?
Станция работает в облаке, поэтому в офисе не нужен ни блок АТС, ни монтажник. Сотрудники звонят из браузера, через софтфон на компьютере или смартфоне или с IP-телефона, а схему звонка вы меняете в личном кабинете сами. Число линий не ограничено, и докупать платы расширения не придётся. Что такое виртуальная АТС простыми словами
Можно ли работать из разных офисов и из дома?
Да. Внутренний номер работает везде, где есть стабильный интернет: в другом офисе, филиале или дома. Если сеть офиса не пропускает SIP-телефонию, поможем настроить. Звонки между внутренними номерами бесплатны, а входящий можно переадресовать на мобильный по расписанию.
Когда голосовой робот передаёт звонок человеку?
Когда вопрос сложный, ответа нет в ваших материалах или клиент сам просит оператора. Робот ставится в схему звонка отдельным блоком — например, только ночью или когда все сотрудники заняты, — а расшифровка разговора сохраняется в кабинете.
Подключим номер и соберём первую схему вместе
Оставьте телефон — перезвоним, подберём код и номер, заведём кабинет и покажем конструктор на вашей схеме.