Статистика звонков и сообщений по каждому оператору
Все входящие и исходящие обращения — по телефону и в мессенджерах — собираются в один отчёт. Видно, кто сколько принял, что пропущено и как быстро отвечают клиентам.
Телефония и мессенджеры — в одной картине
Звонки
- Входящие и исходящие за любой период
- Пропущенные и их доля от входящих
- Нагрузка операторов по часам и дням
- Анализ записей и помеченные звонки
Сообщения
- Обращения из Telegram, MAX, WhatsApp и ВКонтакте
- Сколько закрыл бот, сколько ушло сотруднику, сколько осталось без ответа
- Разрезы по ботам, каналам, дням и часам
- Откуда пришли люди — по метке в ссылке
Операторы
- Звонки и диалоги каждого сотрудника
- Время ответа по телефону и в чате
- Журнал действий: кто ответил, передал, изменил
- Выгрузка отчёта в файл
Четыре вопроса, на которые отвечает отчёт
Сколько обращений пришло
Звонки и сообщения за день, неделю или любой период.
Что осталось без ответа
Пропущенные звонки и диалоги, которые никто не взял.
Кто как работает
Нагрузка и скорость ответа каждого оператора.
Когда не хватает людей
Часы пик видны на графике — смены проще планировать.
Покажем отчёт на демонстрационных данных
Оставьте контакт — покажем статистику звонков и переписки и подскажем, какие показатели смотреть в первую очередь.
Вопросы и ответы
Как анализировать звонки менеджеров?
Разговоры записываются автоматически. Анализ записей отбирает их по параметрам звука — максимальной громкости и отклонению от средней, — поэтому конфликтный разговор находится без прослушивания сотен обычных. Важные звонки помечают и потом находят поиском. Как найти конфликтный звонок
Нужно ли подключать и АТС, и «Диалоги»?
Нет, у каждого сервиса своя статистика. Звонки и сообщения сходятся в одном отчёте, когда подключены оба: оператор отвечает в одном рабочем месте, и его работа считается целиком.
За какое время и по чьим часам считается отчёт?
Период выбираете сами, а сутки и часы считаются по часам вашей организации — ночная смена не разъедется на два дня из-за часового пояса сервера.