Запись и анализ разговоров: как найти конфликтный звонок
Разговоры записываются автоматически. Фильтр по громкости и отклонению от средней громкости находит напряжённые звонки среди сотен обычных.
Запись разговоров идёт автоматически и не требует действий оператора. Прослушать запись можно из детализации в любое время.
Как найти нужный звонок
Слушать всё подряд не нужно. Анализ записей отбирает разговоры по параметрам звука:
- максимальная громкость — где кто-то повышал голос;
- отклонение от средней громкости — где разговор резко менял тон.
Помеченные звонки
Важный звонок можно пометить прямо в детализации и потом найти поиском — удобно для разбора с командой.
Кому полезно
Руководителю отдела продаж — для разбора сложных переговоров. Службе качества — чтобы находить жалобы до того, как клиент уйдёт.
Вся картина по звонкам и переписке операторов — в разделе «Статистика».