Telegram и MAX в одном окне оператора
Сообщения из обоих мессенджеров попадают в общую очередь: свободные диалоги видны всем, взятые — только исполнителю. Подключение бота занимает пару минут.
Клиенты выбирают мессенджер сами, а операторам не нужно держать открытыми два приложения. «Диалоги» собирают переписку из Telegram и MAX в одно рабочее место.
Очередь
- Мои — диалоги, которые ведёте вы.
- Свободные — ещё без исполнителя; вверху те, кто ждёт дольше.
- Все — вся текущая переписка организации.
Просроченные ответы подсвечиваются, закрытые разговоры находятся фильтром «Закрытые».
Работа в диалоге
Взять себе, передать коллеге, оставить внутреннюю заметку, ответить готовым текстом из базы знаний, закрыть — всё из шапки разговора. Клиент видит только ответы, заметки остаются внутри.
Подключение
Бот подключается в разделе «Подключения» по токену, проверка закрывается первым сообщением. Как создать бота в Telegram — в инструкции «Как создать бота в Telegram через BotFather». Как завести бота MAX от имени организации — по шагам в инструкции «Как создать бота в MAX для организации». Чем MAX отличается от Telegram и что бот умеет в «Диалогах» — на странице «Бот MAX для организации».