12 видеоуроков по «Диалогам»: по минуте на каждую функцию
Как ответить клиенту, передать диалог коллеге, собрать бота из шаблона и подключить Telegram — короткие ролики без воды, под каждым шаги текстом.
Мы записали двенадцать коротких уроков по мессенджеру «Диалоги». Каждый показывает одну функцию от начала до результата и занимает меньше минуты. Под каждым видео — те же шаги текстом, чтобы повторить, не пересматривая ролик.
Что вошло
Чат с клиентами
- как ответить клиенту и взять диалог себе;
- как оставить внутреннюю заметку и передать диалог коллеге;
- как ответить готовым текстом из базы знаний;
- как закрыть диалог и найти его потом.
Боты и база знаний
- как создать бота из шаблона и опубликовать его;
- как добавить ответ в базу знаний и проверить, как бот поймёт фразу;
- как настроить правило по регулярным выражениям;
- как изменить сообщение бота на схеме;
- как пройти сценарий в эмуляторе.
Подключения, сотрудники и статистика
- как подключить бота Telegram;
- как пригласить сотрудника по ссылке;
- как читать статистику обращений.
Кому пригодится
Новым операторам — чтобы разобраться в рабочем месте за первый день. Администраторам — чтобы настроить бота и подключения без звонка в поддержку. Руководителям — чтобы понять, где бот справляется сам, а где нужна помощь людей.