База знаний понимает падежи: одно слово — десяток форм
Ключевое слово «скидка» ловит «скидки», «скидку» и «скидками». Цифра на слове показывает, сколько форм найдено, а звёздочка разрешает пропустить слова во фразе.
Клиенты пишут одно и то же по-разному: «есть скидки?», «а скидку дадите?», «какие у вас скидки». Раньше под каждый вариант приходилось заводить отдельное слово. Теперь достаточно одного.
Формы подбираются при сохранении
Когда вы добавляете ключевое слово, сервис раскрывает его во все падежи и числа. Цифра на плашке слова — сколько форм найдено. Нажмите на слово, чтобы увидеть их списком: словарь иногда ошибается, и лучше заметить это до клиента.
Пропуск слов во фразе
Звёздочка разрешает пропустить до трёх слов: фраза «сроки * ремонта» поймает и «сроки гарантийного ремонта». Без звёздочки такая фраза тоже найдётся, но бот предложит варианты вместо сразу ответа.
Опечатки
В словах от пяти букв бот прощает одну опечатку, если первая буква совпала. Короткие слова сравниваются точно: в них одна ошибка уже превращает слово в другое. Учёт опечаток можно выключить у отдельного ответа.
Если ответов несколько
Когда фразе одинаково подходят две статьи, бот не выбирает наугад, а переспрашивает клиента кнопками.