Регулярные выражения: бот зовёт сотрудника на слово «срочно»
Правило срабатывает на ключевые слова в любой форме и делает действие: зовёт оператора, переводит на шаг сценария или отвечает текстом. Проверить его можно, не дожидаясь клиента.
Правило — это «если клиент написал такие-то слова, сделай вот это». Например, на «срочно», «срочный ремонт» или «горит» бот сразу передаёт разговор сотруднику.
Два режима срабатывания
- В любой момент — правило перебивает даже вопрос бота. Сюда стоит класть только «позвать человека» и «перестать писать».
- Когда бот не ждёт ответа — правило ждёт своей очереди. Клиент, который диктует адрес или описывает поломку, останется в анкете.
Слова пишутся как обычно
Падежи и число сервис подбирает сам: «срочный ремонт» засчитается и как «срочного ремонта». Слова-исключения отменяют правило целиком — «не срочно» не должно звать оператора.
Проверка до клиентов
Внизу страницы есть «Проверить фразу»: напишите сообщение так, как его напишет клиент, и сервис покажет, какое правило или ответ сработает и почему.
Как это выглядит — в видеоуроке «Как настроить правило по регулярным выражениям?».