Что такое виртуальная АТС простыми словами и как она работает
Телефонная станция компании, которая живёт в облаке, а не в шкафу офиса. Как проходит звонок, что нужно для работы и чем она отличается от офисной мини-АТС.
Виртуальная АТС — это телефонная станция компании, которая работает на серверах оператора связи, а не в офисе. Она делает то же, что офисная мини-АТС: принимает звонки на городской номер, раздаёт их сотрудникам, соединяет коллег по коротким внутренним номерам. Только вместо блока с проводами и платами — личный кабинет в браузере.
Как проходит звонок
- Клиент набирает городской номер компании, например в коде 495 или 812.
- Звонок попадает на станцию в облаке, и она смотрит на схему звонка — правила, которые вы собрали в кабинете: в рабочее время — в отдел продаж, ночью — на голосовую почту, с выбором отдела через голосовое меню.
- Станция отправляет звонок сотруднику — туда, где он сейчас: в браузер, в программу-софтфон на компьютере или смартфоне, на IP-телефон или на мобильный.
Что такое IP-телефония
Голос между станцией и сотрудником идёт через интернет. Это и называют IP-телефонией: разговор передаётся теми же каналами, что и остальные данные, а не по отдельной медной линии. Поэтому телефону сотрудника не нужна своя линия от оператора — достаточно сети. У Softats звонки между внутренними номерами компании бесплатны.
Чем она отличается от офисной мини-АТС
| Офисная мини-АТС | Виртуальная АТС | |
|---|---|---|
| Где стоит | В офисе, нужен монтаж | В облаке, в офисе ничего нет |
| Линии | Сколько плат купили | Сколько телефонов подключили |
| Сотрудники в другом офисе или дома | Нужна отдельная настройка сети | Работают везде, где есть интернет |
| Изменить схему звонка | Вызвать специалиста | Самому в кабинете |
Что нужно для работы
- Стабильный интернет. От его качества зависит качество разговора. Если сеть офиса не пропускает SIP-телефонию, поможем настроить.
- Гарнитура или телефон. Можно звонить из браузера через веб-телефон, из софтфона или с привычного IP-телефона — список программ есть на странице виртуальной АТС.
- Номер. Городской многоканальный номер Москвы или Санкт-Петербурга подключается в кабинете — цены на странице тарифов.
Что она умеет
Кроме приёма звонков, виртуальная АТС берёт на себя то, ради чего раньше держали секретаря и отдельные программы: голосовое меню, очередь с музыкой ожидания, переадресацию по расписанию, голосовую почту, запись и анализ разговоров, статистику пропущенных. У Softats к этому добавляется голосовой робот с ИИ, который сам отвечает на частые вопросы. Меню, очередь, расписание и робот — блоки в конструкторе схемы: их перетаскивают мышкой, программист не нужен.
Как это выглядит на деле, показывают видеоуроки по АТС — по минуте на функцию.